Điều Khoản & Điều Kiện
hi2999

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa hi2999 ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "người chơi") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại tên miền hi2999.club và các tên miền liên quan. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của hi2999, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung được quy định trong tài liệu này.

hi2999 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang /dieu-khoan-dieu-kien. Ngày cập nhật sẽ được ghi rõ ở đầu tài liệu. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

hi2999 cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ (slot game) và xổ số. Tất cả các dịch vụ này chỉ dành riêng cho người dùng đã đủ 18 tuổi và chỉ sử dụng vì mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích thương mại hay chuyên nghiệp.

Người dùng tại một số quốc gia hoặc vùng lãnh thổ có thể bị hạn chế sử dụng dịch vụ hi2999 theo quy định pháp luật địa phương. hi2999 không chịu trách nhiệm nếu người dùng vi phạm luật pháp địa phương khi truy cập nền tảng từ các khu vực bị hạn chế.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của hi2999, người dùng phải tạo một tài khoản cá nhân bằng cách cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Mọi thông tin sai lệch do người dùng cung cấp trong quá trình đăng ký đều là vi phạm Điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản.

2.1 Điều kiện đăng ký

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống hi2999.
• Bạn không được đăng ký thay cho người khác hoặc sử dụng thông tin danh tính của người khác.
• Tài khoản hi2999 chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân, không được dùng cho bất kỳ hoạt động thương mại nào.
• Bạn không nằm trong danh sách bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

hi2999 áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi tài khoản đạt ngưỡng giao dịch nhất định:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân (còn hiệu lực).
• Ảnh chụp kèm tài liệu tùy thân (selfie with ID).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Thông tin tài khoản thanh toán được sử dụng để nạp/rút tiền.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản hi2999. Bất kỳ hoạt động nào diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện. hi2999 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, bạn phải liên hệ đội ngũ hỗ trợ hi2999 ngay lập tức để được khóa tài khoản khẩn cấp.

Khi sử dụng nền tảng hi2999, bạn cam kết tuân thủ các nghĩa vụ sau đây trong suốt thời gian là thành viên. Vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, đồng thời hi2999 có quyền tịch thu số dư liên quan đến hành vi vi phạm.

3.1 Hành vi bị nghiêm cấm

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả cá cược hoặc giao dịch.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trận đấu, phiên casino hoặc bất kỳ sản phẩm nào của hi2999.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng hoặc bất kỳ ưu đãi nào khác.
• Sử dụng dịch vụ hi2999 cho các hoạt động rửa tiền, gian lận tài chính hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền bá nội dung xúc phạm, phỉ báng, vi phạm bản quyền hoặc có hại cho người khác thông qua bất kỳ kênh giao tiếp nào trên nền tảng.
• Cố ý khai thác lỗi hệ thống (bug exploitation) để thu lợi bất chính. Mọi lỗi phải được báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ hi2999.

3.2 Trách nhiệm sử dụng hợp lý

Người chơi có trách nhiệm quản lý tài chính cá nhân một cách có trách nhiệm. hi2999 khuyến khích người chơi đặt giới hạn nạp tiền và đặt cược phù hợp với khả năng tài chính của mình. Việc đặt cược chỉ nên được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

hi2999 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và Agribank. Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng hi2999 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.1 Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút kể từ khi hi2999 nhận được xác nhận từ đơn vị thanh toán.
• Chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ – cùng tên với tài khoản hi2999 đã được xác minh.
• hi2999 không chấp nhận nạp tiền từ thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của bên thứ ba.
• Mọi giao dịch nạp tiền đáng ngờ (khác thường về số tiền hoặc tần suất) có thể bị giữ lại để xem xét trong vòng 24–48 giờ.

4.2 Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính. Tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• hi2999 có quyền yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh cho các giao dịch rút tiền có giá trị cao (từ 50.000.000 VNĐ trở lên trong một ngày).
• Tiền thắng cược từ số dư thưởng (bonus) phải đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược trước khi được phép rút.

4.3 Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp nạp tiền bị ghi nhận hai lần do lỗi hệ thống hoặc lỗi kỹ thuật từ đơn vị thanh toán, hi2999 sẽ hoàn trả khoản tiền dư trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác minh và xử lý hồ sơ. Người chơi cần lưu giữ biên lai giao dịch để hỗ trợ quá trình xác minh.

Mọi giao dịch đặt cược trên nền tảng hi2999 đều chịu sự điều chỉnh của các quy tắc chung dưới đây, cũng như các quy tắc riêng áp dụng cho từng sản phẩm cụ thể (thể thao, casino, đá gà, nổ hũ, xổ số). Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ các quy tắc của từng loại trò chơi trước khi đặt cược.

5.1 Tính hợp lệ của cược

• Cược chỉ được xác nhận hợp lệ khi có mã giao dịch (transaction ID) được hệ thống hi2999 cấp phát thành công.
• hi2999 có quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt do lỗi hiển thị tỷ lệ kèo (odd error) hoặc thông tin sai lệch trên nền tảng. Trong trường hợp này, toàn bộ số tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản người chơi.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa bởi người chơi, trừ trường hợp tính năng "Rút cược sớm" (Cash Out) được áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng sự kiện.

5.2 Giải quyết kết quả

Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức của ban tổ chức giải đấu hoặc sự kiện tương ứng. Trong trường hợp sự kiện bị hoãn, hủy hoặc diễn ra không đúng địa điểm đã công bố, hi2999 sẽ áp dụng quy tắc giải quyết cược theo từng trường hợp cụ thể và thông báo đến người chơi qua kênh hỗ trợ chính thức.

5.3 Hạn mức cược

hi2999 áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng thị trường cụ thể. Hạn mức này có thể thay đổi tùy theo sự kiện, thời điểm và trạng thái tài khoản của người chơi. hi2999 có quyền điều chỉnh hạn mức cược của bất kỳ tài khoản nào mà không cần giải thích lý do nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng hệ thống.

hi2999 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và thưởng nhằm gia tăng giá trị trải nghiệm cho người chơi. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng. Điều khoản chung dưới đây áp dụng cho mọi chương trình thưởng tại hi2999.

6.1 Điều kiện nhận thưởng

• Người chơi chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần trừ khi điều kiện cụ thể của chương trình cho phép khác.
• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho tài khoản m ới đăng ký lần đầu và chưa từng nhận bất kỳ ưu đãi nào từ hi2999.
• Mọi khoản thưởng đều phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi số tiền thưởng và tiền thắng từ thưởng có thể được rút ra ngoài.
• hi2999 có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi vi phạm điều kiện chương trình hoặc điều khoản sử dụng chung.
• Thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi điều kiện vòng cược đã được hoàn tất đầy đủ.

6.2 Vòng cược (Wagering Requirement)

Vòng cược là số lần người chơi phải đặt cược tổng giá trị bằng số tiền thưởng nhân với hệ số vòng cược trước khi được phép rút tiền thắng từ thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thắng từ khoản thưởng này.

6.3 Lạm dụng khuyến mãi

Mọi hành vi được xác định là lạm dụng khuyến mãi – bao gồm việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, khai thác lỗ hổng điều kiện thưởng hoặc phối hợp giữa nhiều người chơi để nhận thưởng trái quy định – sẽ dẫn đến hủy toàn bộ số dư thưởng và đóng tài khoản vĩnh viễn. hi2999 có quyền thực hiện các biện pháp trên mà không cần thông báo trước và không hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào liên quan.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản hi2999 vào bất kỳ thời điểm nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected]. hi2999 cũng có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản của người chơi trong các trường hợp được quy định dưới đây.

7.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người chơi

• Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được đề nghị chính thức.
• Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ (không bao gồm số dư thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.
• Tài khoản đã đóng không thể khôi phục sau 90 ngày kể từ ngày đóng.

7.2 Tạm khóa và đóng tài khoản do vi phạm

hi2999 có quyền tạm thời đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào nếu phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý để nghi ngờ người chơi thực hiện một hoặc nhiều hành vi sau:

• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Sử dụng nền tảng cho các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc bất hợp pháp.
• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Có hành vi đe dọa, lăng mạ hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hi2999.
• Sử dụng phần mềm tự động hoặc công cụ can thiệp vào hệ thống hi2999.

7.3 Tự loại trừ (Self-Exclusion)

Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng hi2999 trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đặt cược, nạp tiền hay nhận khuyến mãi. hi2999 cam kết xử lý yêu cầu tự loại trừ trong vòng 24 giờ và không cho phép người chơi hủy bỏ yêu cầu này trong thời gian hiệu lực.

hi2999 nỗ lực cung cấp dịch vụ với chất lượng cao nhất và sự ổn định tối đa. Tuy nhiên, nền tảng không thể đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn do các yếu tố kỹ thuật, bảo trì định kỳ hoặc các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát.

8.1 Giới hạn trách nhiệm

• hi2999 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến hiển thị sai kết quả hoặc số dư, hi2999 sẽ điều chỉnh về giá trị chính xác sau khi xác minh và không chịu trách nhiệm về bất kỳ quyết định cá cược nào dựa trên thông tin hiển thị sai đó.
• hi2999 không chịu trách nhiệm về chất lượng kết nối Internet hoặc thiết bị của người chơi ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng nền tảng.

8.2 Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, người chơi có thể gửi khiếu nại theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ hi2999 qua Live Chat hoặc Zalo trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan: mã giao dịch, thời gian, mô tả sự việc và bằng chứng (nếu có).
• Bước 3: hi2999 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
• Bước 4: Nếu người chơi không đồng ý với quyết định của hi2999, vụ việc có thể được chuyển lên cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập theo quy định của đơn vị cấp phép.

8.3 Luật điều chỉnh

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý đưa ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của đơn vị cấp phép quốc tế mà hi2999 trực thuộc.